资讯科技专业人士管理商务电话服务在2020年面临了很多困难。随着如此多的工作人员突然转向分布式模式，这不仅意味着你的电话系统结构需要仔细重组，而且还增加了网络层的挑战，因为现在你的很多业务通信都是通过不受管理的家庭网络进行的。这对于简单的语音通信来说已经足够困难了，但大多数这些服务还提供额外的沟通渠道，如团队聊天、电话会议、视频会议，甚至电子传真。这使得使用VoIP的管理员，尤其是那些推出新的VoIP服务的管理员，或者甚至是第一次使用VoIP的管理员，事情变得非常棘手。
由于这些挑战看起来至少会持续到2021年上半年，对许多组织来说可能会远远超过这个时间点，it专业人士应该在新的一年开始时评估几个关键的网络策略，这些策略可以区分清晰的对话和突然挂断或难以理解的电话体验。支持voip的中央办公室可能面临实体办公室重组。使用无线网络也可能会有不同的方法，如果你的IT部门还没有为你的家庭路由器发布计划或最低规格，那些管理VoIP或流媒体负载的人可能会。所有这一切变得更加复杂，因为我们现在谈论的是几十个家庭和廉价Wi-Fi路由器而不是单一的公司网络。幸运的是，面向商务的电话服务在管理方面比一般的电话服务提供了更多的选择家用VoIP提供商．
为了帮助您预测和准备这些网络问题，我们采访了Curtis Peterson，云商务电话系统提供商的云运营高级副总裁，PCMag编辑选择奖得主。RingCentral．我们讨论了Peterson在帮助公司转移到RingCentral产品时所看到的一些障碍。请记住:你将在本文中读到的一些术语和措辞可能听起来令人困惑，这就是为什么大多数VoIP提供商为较小的组织提供指导安装服务。如果你在公司内部有网络方面的专业知识，那么你就能够独自处理这些问题。然而，如果你不知道Wi-Fi和拨号上网服务之间的区别，那么，你的供应商将与你合作，让你快速设置。
1.你的公司打什么样的电话?
在我们讨论社交网络的细节之前，你需要做一些准备工作。首先，弄清楚你们公司的大部分电话都是关于什么的。你经常通过电话进行销售吗?处理一个大的帮助台内部还是组织外部的客户?你的员工大部分时间是在办公桌前还是在实地工作?一个很大的问题是:这些常见的语音对话是否正在转移到另一种媒介，比如聊天?弄清你的业务沟通方式的基本蓝图是选择你想要的电话服务功能以及计划如何实现它们的关键。
根据这些数据，您不仅可以开始选择您需要的服务提供商，还可以开始选择您的组织将使用的VoIP设备的类型。你可以购买专门的网络电话，让员工在办公桌上拨打和接听电话。你也可以直接从电脑上拨打网络电话，而不需要接触真正的电话。为了利用这项技术，你还可以用智能手机拨打网络电话。确定您将立即使用这些端点中的哪个(如果不是全部的话)。彼得森建议说:“在网络需要更多思考之前，先确定这一点。”
2.测试您的布线
这是一个无需思考的问题，但是，既然你正在转换到VoIP，你不仅需要足够的以太网电缆将您的设备连接到互联网，但也正确的以太网电缆。彼得森建议购买Cat 6电缆，如果你负担得起的话。这些电缆通常可以支持高达10千兆以太网(10GbE)，在250兆赫的最高328英尺。你可以花90到170美元买到1000英尺。请记住，如果您对运行如此快速的以太网网络感兴趣，您可能还必须升级您的网络基础设施。大多数SMB网络设备默认为单个千兆，而不是10千兆。此外，与如此快速的网络相伴而来的往往是一些可靠性和调整问题，因此，如果您正在升级您的电缆和网络基础设施，那么就应该寻找10gb /秒(Gbps)流量的以太网替代方案，特别是光纤。
如果您的预算比较紧张，那么以太网绝对是一个不错的选择。如果你买不起Cat 6，那么Peterson建议你使用Cat 5e电缆，它仍然可以支持更流行的1GbE流量负载。彼得森不鼓励他的客户使用旧的Cat 3电缆，因为这些电缆不仅在处理额外的负载方面有麻烦，而且在VoIP的可靠性管理方面也有问题，他说这会给Cat 3用户带来“故障排除的噩梦”。
3.设计一个更好的电力计划
大多数供应商会告诉你，确保你的网络电话有电的最简单的方法是通过以太网供电(PoE)。PoE只是让没有插入AC电源的设备直接通过以太网网络把电传输过来，通常是从它们连接的最近的设备。对于手机来说，通常是放在旁边的电脑，或者是走廊尽头壁橱里的路由器或开关。对于新手来说，这听起来很奇怪，但如果你环顾四周，你可能会看到一些PoE的例子。公司将PoE用于监控摄像头、安装在天花板上的接入点，甚至LED灯。
爱伦坡的把戏是双重的。首先，您需要支持它的设备。通常，任何拉动或提供电力的东西都需要特别支持PoE。它是一个独立的标准，所以您不必担心混合和匹配来自不同供应商的硬件，但正如大多数网络硬件的情况一样，您最好还是坚持使用同一个制造商。
其次，虽然这不是流量，但电力仍然通过你的网线运行，这将对整体性能产生影响。这意味着测试并为您的IT人员准备一个可行的管理计划。幸运的是，PoE是VoIP提供商在交付桌面电话时非常流行的解决方案，因此，如果您需要帮助，您选择的提供商应该在客户服务部门有丰富的经验。如果您的以太网交换机不允许PoE，那么您可以订购PoE注入器，这是一个额外的电源，可以与非PoE交换机一起使用。
4.探索VLAN选项
有很多东西在争夺你网络上的有限空间。你员工打开的每一个网页，每一个数据库查询，每一个新的客户关系管理(CRM)记录，都是通过同一条线路运行的。对于软件来说，这不是什么大问题，因为网络包含的特性可以让数据在数据包丢失或到达目的地稍晚的情况下“自我修复”。然而，语音是另一回事，因为它是一个实时应用程序。如果他们迟到了，你的销售推销的最后几个音节是无法修复的，他们只是被丢弃了，这意味着你的客户会听到静电。你不希望这样，网络管理员和VoIP提供商可以通过几种方式配置你的网络来避免这种情况。其中最流行的是虚拟LAN (VLAN)。
构建其中一个与“在”物理PC中构建一个虚拟PC是相同的原理，只是在这种情况下，它是物理网络中的一个虚拟网络。从本质上讲，您的网络布线(或“管道空间”)的一部分现在作为一个网络来管理，运行自己的流量。这对VoIP是有利的，因为如果这是在你的VLAN上运行的唯一流量，你就不太可能有流量下降或遇到其他困难。vlan可以将语音网络流量重新分配到它自己的保护空间中，以确保当有人开始下载一个大文件时，语音和视频通话不会中断。如果您将您的VLAN仅用于电话和视频流量，那么您将能够隔离和管理VoIP流量，而不必担心三级流量。
当然，另一方面是(a)应该将多少管道分配到这个VLAN，以及(b)总体带宽的损失将如何影响其他应用程序?这些都是重要的问题，你只能通过一些真实的测试来回答它们，所以确保这是你的任何VoIP实现的推出过程的一部分。声音很重要，但如果保护它意味着经常破坏其他一切，那你就对自己没有任何帮助。当带宽损失时，你最具弹性的应用是什么?你如何配置你的网络基础设施，以支持你的软件组合的其余部分?您的网络管理员需要这些问题的答案，只有一些质量测试时间才能提供这些答案。
5.使用接入点切换来管理流量
移动VoIP正在成为许多商业环境中流行的解决方案，部分原因是它增加了某些工作负载的灵活性，部分原因是它降低了移动设备上的数据传输成本。这基本上是通过自动将语音通信转移到你的Wi-Fi网络来实现的，只要你的公司移动设备看到你的内部网络。但是，当向有线网络添加语音流量时，网络管理人员面临的许多同样的挑战在转移到无线网络时也会得到反映。
彼得森说:“传统的Wi-Fi网络通常是为笔记本电脑和平板电脑设计的小型管理系统，而不是为语音和视频设计的。”由于这种差异，您必须分析您的网络，以确定您的无线连接可以管理多少同时进行的呼叫。彼得森推荐支持托管Wi-Fi访问点(AP)当一个网络超负荷时的切换。当移动设备从一个接入点的范围移动到另一个接入点的范围时，该功能可以帮助网络管理员确保顺畅的流量切换。如果不能优化这个小步骤，可能会导致听觉问题，一直到完全掉线。他还建议一个系统设置为更小的数据包大小，以及一个内部或基于云的控制器，可以在必要时手动控制访问点。
6.灵活使用防火墙
Peterson建议对任何供应商发布的最大吞吐量都持保留态度。他解释说:“这还不足以作为一个基准来衡量你可以通过防火墙驱动多少媒体。”如果您的组织中没有人可以帮助您确定媒体和数据流量之间的区别，那么请联系专业人士，如RingCentral或媒介物通常都很乐意提供。
如果你精通it，那么就应该知道Peterson建议使用软件定义的防火墙，它被设计用来过滤内部数据流量和数据包，而不仅仅是数据流量。当然，这意味着在您的物理网络之上构建软件定义的网络，物理网络通常有自己的规划和实现过程。
7.测试路由器
确定你的18beplay官网 具有专门用于提供流量整形和基于策略的管理的功能。这可以大大降低已经压力很大的IT经理的工作复杂性和时间消耗，因为它允许您以多种方式优先考虑网络上的语音和视频数据。
他说:“我们寻找的基本假设是，每5个人中就有一个人使用每秒1兆的语音通话，每7个人中就有一个人使用每秒100兆的视频会议。”将你公司中在任何给定时刻同时进行语音通话和视频通话的语音用户数量相乘，然后将这个数字乘以至少5。这就是你的路由器能够毫无问题地管理的流量。同样，如果你选择移动VoIP连接，这些同样的问题也会发生在你的无线网络上。
幸运的是，这些问题都可以通过相同的过程来解决:测试。正确的网络测试就是通过当前的网络配置运行正确的模拟流量，然后调整我们的设置，直到VoIP和应用程序流量能够和平存在。当然，你的网络电话供应商的IT经理和一些专业服务工程师会做这项工作，但从好的方面来说，你可能不需要在网络工具上花费额外的钱，因为测试通常是现有任何工具的一部分网络监控工具套件。然而，在无线方面，您可能需要考虑使用专门用于无线流量管理的工具来增强您的网络管理能力，比如J2 Global自己的工具本周职业．
8.评估你的流量优先级
如上所述，一旦您开始在数据网络上运行语音通信，您将很快意识到这种通信非常重要。例如，没有什么比客户被打断或你的销售推销变成一系列难以理解的嘟嘟声更快地破坏一个成功的销售电话了。底线:您希望保护语音流量而不是应用程序流量，因为后者能够比语音更灵活地承受诸如延迟、抖动和其他网络流量问题等粗糙的网络条件。
我们已经提到过，保护任何通信流的最佳方法之一是明智地使用虚拟局域网(VLAN)，但只要您的路由器和其他网络基础设施支持它，您还有其他选择。其中最受欢迎的是服务质量(QoS)。这是一种基于行业标准的技术，但根据网络使用的路由器和交换机硬件的不同，实现方式也不同。因此，如果你的IT经理认为QoS是一个比VLAN更好的选择，首先找出原因，然后确保坐下来与你的IT人员和你的VoIP提供商。在对话过程中，在现有的网络基础设施上对这些特性进行简短但彻底的测试，并在生产中推出VoIP之前根据需要进行替换或更新。你的生意会感谢你的。
9.你应该使用VPN进行VoIP呼叫吗?
VoIP是一个长期的标准，和许多成熟的技术一样，安全在它被发明的时候并不是最重要的。VoIP的一个关键安全问题是它的底层传输机制，即会话发起协议(SIP)。虽然有几种方法你可以保护SIP，最好的方法之一是通过运行流来加密流虚拟专用网(VPN)。
对于单个电话来说，这相对容易，但是，当你在一个商业环境中谈论多个电话时，它很快就变得复杂起来。花些时间评估那些了解保护VoIP流量需求的供应商提供的VPN解决方案，并在负载下测试这些解决方案，以确保您没有以牺牲通话质量为代价来提高安全性。
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