在今天的商业环境中，整个团队在同一栋大楼里一起工作的机会几乎为零。过渡向混合动力工作对于许多企业来说，这是一个永久性的转变，意味着劳动力的分布越来越分散。远程通信，甚至是同事之间的远程通信，现在已经成为常态。这种转变意味着，长期以来一直是商业通信支柱的VoIP电话系统，还必须发展．
如果你的组织处于早期阶段，或者你正在寻找提升你的通信游戏，一个现代的，基于云的VoIP系统是一个无需思考的选择。但选择一个正确的系统可能是一项艰巨的任务。VoIP服务市场是一个拥挤的领域，包括通用和专业供应商的混合。我们找到了最杰出的玩家并测试了它们的功能，易用性，价值以及其他参数。继续阅读我们的发现，并了解更多关于如何选择适合您业务的系统的信息。
更多关于我们的选择
综合媒介的团结
底线:
一个优秀的云PBX选择，结合了高可靠性和完整的功能选项菜单，包括UCaaS功能和自定义集成选项。
优点
- 成熟的PBX系统可通过云提供
- 适合中小型企业的深度特征集
- 与第三方软件和服务的良好集成
缺点
- 需要移动应用程序导入和初始同步联系人
- 有限的呼叫监控功能
- 有时很难在用户和管理员角色之间切换
我们为什么选择它
通过Unite, Intermedia提供了一个优秀的VoIP通信系统，可从中小型企业扩展到企业。该公司将免费的手机或相关设备(相机、耳机)捆绑在每个预订的座位上，并专注于与第三方软件的集成，这对那些希望进一步支持帮助台和客户关系管理(CRM)的企业具有吸引力。
是为谁
如果您的组织正在寻找通用的VoIP电话系统，请查看Intermedia Unite。尽管它不是我们总结中最便宜的商业网络电话服务，但它有足够的灵活性和功能，可以随着您的业务一起发展——足以赢得我们的编辑选择。如果你正在寻找一个有紧密集成的VoIP系统，这也是一个很好的选择微软团队．
RingCentral MVP
底线:
RingCentral MVP为中型企业乃至企业设定了标准。作为一个全业务云PBX，该解决方案满足了所有条件，包括UCaaS和自定义应用程序集成等高级功能。它完全值得我们的编辑选择称号。
优点
- 先进的视频会议
- 人工智能支持的转录和呼叫分析
- 增强协作能力
- 众多的附加应用程序
缺点
- 有限的定制报告
- 乏味的,基于向导的配置
我们为什么选择它
RingCentral的商业网络电话服务一直给我们留下深刻印象。最新的版本被称为“RingCentral MVP”，意为“信息、视频和电话”，这标志着它从基本的语音服务转向了UCaaS方式。RingCentral也证明了自己在高通话量方面的可靠性，这是许多竞争对手在面临压力时难以做到的。它的人工智能转录和呼叫分析功能尤其令人印象深刻。我们也很欣赏RingCentral的管理功能，它在一个易于导航的UI中为管理员提供了许多选项。
是为谁
就像Intermedia Unite一样，RingCentral MVP是一个全面的平台，几乎包含了您在中小企业中想要的所有功能，这就是为什么它也获得了我们的编辑选择徽章。不过，就价格而言，我们认为如果你期待一个相对较高的通话量，RingCentral可能更有吸引力——即使它的中等价位对你可以加入你的计划的用户数量没有限制。
体验沟通即服务
底线:
X系列是8x8虚拟办公室平台的替代品。新产品有一个修订后端和许多新功能，使8x8直接进入UCaaS的领域。
优点
- 基础产品有很多功能，包括视频会议
- 改进了早期版本的移动视频
- 便于移动和桌面客户端安装
- 前台接待员的新功能
缺点
- 缺少其他产品中发现的生产力特性
- 某些用户设置只能通过批量编辑进行配置
- 分析报告不可配置
我们为什么选择它
8x8已经在UCaaS身上投入了全部精力，这从它新的(有点麻烦的)品牌就可以看出。您将获得所有业务电话和会议的统一体验，8x8将以稳定的节奏推出新功能和更新。一个例子是最新发布的Frontdesk功能。该工具使小企业更容易模仿传统的接待员办公桌。
是为谁
尽管8x8缺乏竞争对手的一些更先进的功能，但我们认为，在中小型商业VoIP领域，它仍然是一个勇敢和快速发展的竞争者。它对UCaaS的关注表明了它的前瞻性思维方法，并应该使它对任何想要充分利用基于软件的呼叫和会议解决方案的组织具有吸引力。它的价格可能对那些手头拮据的机构更有吸引力，因为他们不需要我们的编辑选择优胜者所拥有的所有功能。
Vonage业务云
底线:
Vonage是一家大公司，但它的业务云直接瞄准了小型企业部门。这个健壮的平台有新的特性和管理工具，不过在安全性方面做了一些妥协。
优点
- 为管理员和用户提供的长长的功能列表
- 可靠的移动和桌面应用程序
- 好的API集成
缺点
- 导入联系人需要多个步骤
- 额外的功能需要额外的费用，而且可以迅速增加
- 没有连接到桌面的麦克风，软电话将无法启动
我们为什么选择它
Vonage是商业和住宅市场的VoIP先驱。因为它在行业中根深蒂固，所以它有机会创造和完善许多年轻玩家仍在尝试完善的功能。Vonage提供了很好的第三方软件集成选择，特别是包括Salesforce，它甚至为希望构建与平台集成的定制应用程序的公司提供支持。
是为谁
如果您的组织必须为您的VoIP服务选择一个成熟和成熟的提供商，那么没有比Vonage更好的选择了。从这个意义上说，Vonage可能是SMB VoIP领域名副其实的IBM。也就是说，如果你的要求不是那么严格，你正在寻找一个可能提供更好的用户界面和更容易自我管理的VoIP选项，你可能需要仔细看看竞争对手的服务。
Dialpad
底线:
Dialpad支持专用的VoIP硬件，但该服务是面向其软电话的。如果您需要定制集成或移动性，这使它成为一个可靠的解决方案。
优点
- 桌面客户端充当通信枢纽
- 基于人工智能的呼叫转录突出了可操作的呼叫内容
- 新的地理呼叫路由功能
缺点
- 视频会议对于10人以上的与会者来说仍然是15美元的附加费用
- 分析报告中没有通话质量信息
我们为什么选择它
我们喜欢Dialpad作为基于软件的通信服务的奉献精神。尽管Dialpad支持硬件手机，但它真正的重点是它的软电话，该公司定期更新。事实上，Dialpad说它每两周发布一次新的软件更新。频繁更新并不总是一件好事，但我们欣赏该公司坚持不断完善其产品。特别是，这是我们综述中的另一个条目，它使用人工智能和机器学习来增强自动呼叫转录能力。
是为谁
Dialpad可能无法与商业VoIP领域最大的竞争对手正面交锋，但它仍有许多特色。如果您对致力于定期创新的技术优先供应商感兴趣，特别是如果您计划将软电话部署为主要客户端，那么这种低成本解决方案可能正适合您。
微软团队电话
底线:
与Microsoft 365的深度集成，以及不断扩展的本地呼叫计划，使Teams Phone成为微软商店的优秀VoIP服务。
优点
- 与Microsoft Teams和Microsoft 365的深度集成
- 详细的呼叫质量指标，深入了解系统
- 扩大本地通话计划范围
缺点
- 通话计划仍然限制在每月3000分钟(50小时)
- 一些管理任务仍然需要PowerShell脚本
我们为什么选择它
Teams是微软广泛使用的一体化团队协作平台，Teams Phone是其官方的VoIP附加组件。因此，正如您所期望的，它不仅与其他Teams组件具有出色的集成，而且还具有微软365．它并没有达到我们编辑选择的标准，特别是在呼叫中心功能方面。尽管如此，当涉及到商业通信时，我们还是很难忽视办公效率软件的市场领导者。
是为谁
在选择VoIP提供商时，专门的微软商店甚至可能只看Teams Phone。它的UI是熟悉的，当然也不会影响Teams Phone客户从Redmond获得支持，因为他们已经习惯了。但是，如果您还没有购买用于商业协作的更广泛的Teams平台，如果您所寻找的只是一个独立的VoIP系统，我们很难向您推荐这种路线。
Ooma办公室
底线:
Ooma瞄准的是小型企业市场，但它通过提供具有强大功能集的无合同服务，使自己在竞争中脱颖而出。也就是说，快速扩张的业务可能很快就会超过它。
优点
- 缺乏固定契约的灵活服务
- 全功能会议，不需要安装客户端
- 易于使用的
缺点
- 呼叫质量报告仅基于用户反馈
- 缺乏集成的生产力特性
- 用户名和密码是唯一的身份验证选项
我们为什么选择它
Ooma Office总体上不如我们的编辑选择重量级软件那么令人印象深刻，但对于希望快速建立并运行VoIP电话系统的中小型企业来说，它仍然是一个可靠的选择。它缺乏一些花哨的功能，比如基于人工智能的转录和与其他软件的深度集成，但使用和管理很容易。它的最新版本增加了一些受欢迎的功能，包括视频会议、短信和联系人同步，这些都使它在竞争中处于领先地位。
是为谁
如果你正在寻找一种价格适中的商务VoIP系统，而且不会被大量的功能淹没，Ooma Office可能是一个不错的选择。它使用基于向导的方法进行设置和管理，小型It部门会喜欢这种方法。另一方面，如果你正在寻找一个功能丰富的VoIP系统，Ooma可能会让你失望。不过，如果担心成本，Ooma是负担得起的，而且不需要合同。
Mitel MiCloud连接
底线:
Mitel MiCloud Connect主要专注于在云中复制传统的PBX功能，具有强大的移动支持和创新的呼叫路由功能。
优点
- 方便的蓝牙手机
- 联系人导入从CSV加上谷歌和一些微软365同步
- 可用的CRM集成的长列表
缺点
- 固定数量的报告和修改或添加新的需要额外的费用
- 总体成本是递增的，因此可以迅速上升
我们为什么选择它
米特尔是商业语音通信领域的资深玩家。因此，其MiCloud Connect VoIP系统的指导原则一直是复制传统的内部PBX系统的功能，例如使远程办公室之间的互连变得容易。即使当它充当云服务时，它也更喜欢有一个指定的中央办公室，这样它就可以利用强大的局域网。这意味着它可能比其他一些商业VoIP服务更难建立，但它在通话质量上确实有优势。
是为谁
小商店可能会跳过这个。米特尔专注于pbx的方法表明，它更适合中型和大型企业。同样，高度分布的员工可能不会从MiCloud Connect中获得像从其他竞争对手那里获得的那样多的好处。另一方面，如果你正在让员工回到中央办公室，并且喜欢利用管理良好的局域网来获得最佳通话质量的想法，那么米特尔的产品值得一看。
Freshdesk呼叫中心
底线:
虽然Freshcaller是一种针对小型企业的普通VoIP服务，但它的目标是作为一种主要与软电话一起使用的呼叫中心电话包。
优点
- 简单的配置
- 非常适合低成本呼叫中心解决方案的功能集
- 叫转录的支持
缺点
- 对桌面电话设备的有限支持
- 缺少外部同步，因此必须使用CSV文件导入联系人
- 转录只在企业定价层提供
我们为什么选择它
Freshdesk提供的VoIP服务与我们测试过的大多数其他服务有一点不同。它不是针对一般的商业通信，而是非常倾向于支持呼叫中心，比如客户帮助台。它集成了各种电子商务、帮助台和CRM系统，包括Freshdesk自己提供的系统。它还为管理员提供了一个令人印象深刻的调用度量集合，以帮助调优和管理大规模调用操作。
是为谁
如果你无法想象办公室里一排排响个不停的电话，而且你不直接做电话营销，那么Freshdesk呼叫中心可能不适合你。另一方面，那些以客户电话支持等职能为中心的高呼叫量的组织将会感谢Freshdesk在这一领域的专注。您会特别欣赏它的呼叫监控和管理选项，这些选项超过了竞争对手的产品，以确保高质量的客户体验。
么
底线:
如果你正在寻找一种可靠的、基础的、易于配置的桌面和移动用户的VoIP服务，Line2对于小团队来说是一个可靠的选择。
优点
- 简单的设置
- 直观的软电话的客户
- 包括传入传真
缺点
- 有限的报告;分析成本额外
- 缺乏第三方集成
- 没有视频会议或协作功能
我们为什么选择它
与它的一些竞争对手相比——特别是与我们重量级的编辑选择相比——line2的云业务VoIP服务是如此的精简以至于它几乎像一个住宅VoIP服务。也就是说，Line2非常容易安装和运行，你不需要成为一个网络电话专家来使用它。它缺乏更集成的VoIP系统所具有的功能，如视频会议，但它提供了设计良好的软件电话应用程序，在桌面和移动设备上提供基本的电话功能。
是为谁
如果你想做的只是给你的员工提供商务电话号码，而不想要一个成熟的VoIP系统带来的麻烦，那就试试Line2吧。几乎任何人都可以设置它，你不需要从更重要的业务任务中抽出时间来管理它。请注意，一旦您的组织开始超越其早期阶段，您可能会发现自己正在寻找提供更多功能的东西。
(编者注:Line2隶属于PCMag的母公司Ziff Davis。)
什么是VoIP电话系统?
传统的固定电话是一种模拟电话。另一方面，VoIP将语音通话带入了数字时代。VoIP系统将语音呼叫转换成网络数据包，并通过互联网或其他基于ip的网络传输。大多数还包括连接传统电话系统的桥梁，所以你打电话的人自己不需要使用VoIP(打电话给你的人也不需要)。此外，它们通常模拟传统PBX(专用分支交换机)业务电话系统的功能，如会议呼叫、呼叫路由和呼叫监控。
小型企业电话系统要花多少钱?
今天的商业网络电话系统是按订阅收费的。您将根据您所需的用户数(电话扩展)收取费用，可以按月或按年收取。一些供应商要求您承诺一个特定的条款，而另一些则不要求。也就是说，如果你提前支付全年的服务费用，通常会获得折扣。
一项服务每月的费用可能相差很大。大多数公司根据功能包、需要支持的用户数量以及预期使用该服务的程度等因素，提供多个定价层次。在我们测试的产品中，价格从每个用户每月15美元(低端)到每个用户每月65美元(高级企业级产品)不等。大多数小型企业预计将为每个用户每月支付约20美元。
VoIP电话系统的优势是什么?
VoIP取代了传统的PBX电话系统，因为它更便宜，但用途更广泛。即使在今天的住宅VoIP产品的功能远远超出了传统电话系统的功能。除了语音通话，大多数现代VoIP系统集成了其他渠道和功能，包括电话会议、通话录音、移动通信、视频会议，团队协作，甚至社交媒体，使它们获得了“统一通信即服务”(UCaaS)-我们将在下面深入讨论这些。
如今，大多数网络电话解决方案已经演变成基于云的托管服务——这是有充分理由的。迁移到云上有助于降低成本，提高可靠性，并减轻组织员工的管理负担，使云VoIP系统成为明显的赢家。
如何选择业务VoIP系统
无论这是你第一次切换到商务网络电话，还是你正在升级一个现有的系统，选择的数量之多令人眼花缭乱。重要的是要记住，虽然我们在这篇综述中基于特性、易用性和成本等因素对VoIP系统进行了评估，但适合您的业务的解决方案不一定是纸面上看起来最好的。
你的第一件事应该是考虑你的公司计划——或者需要——如何使用手机。如果您的目标是升级现有的PBX，那么完全替换它可能不是一个可行的选择，如果只是因为系统的某些部分不能轻松地转换为软电话或甚至桌面VoIP手机。
例如，假设您正在操作一个具有户外活动的重型制造环境，例如钢铁制造场或景观美化公司。在这种情况下，你的老式户外电话可能正是你需要的，而VoIP应该只部署在办公室和远程工作者。
即使是在不那么极端的环境中，您也应该花时间考虑您现在和将来需要的功能，以及您不需要的功能。如果没有仔细的计划，很容易发现自己为永远不会使用的功能付费，更不用说让你的电话系统难以管理的不必要的复杂性了。
这个过程中的一个重要步骤是与所有将受您最终决策影响的利益相关者坐下来讨论。当然，这包括IT人员和数据安全人员，因为您的语音通话现在将是数据通信。然而，使用该系统完成工作的部门主管和员工也应该有发言权，特别是那些工作直接推动收入和吸引客户的人。
你不希望因为删减功能而阻碍任何人的活动，但你也不希望用他们不理解的选项让他们不知所措。对于你的企业来说，最好的网络电话系统永远不只是满足员工的需求;你的员工使用它也应该感到舒服。
软电话vs台式电话
传统的VoIP系统使用专用的VoIP电话设备，这些设备位于您的桌子上，通过会话发起协议(SIP)建立呼叫。但是网络电话技术从这些不起眼的开始已经走过了很长一段路。
现代VoIP系统给商业通信带来的最重要的创新之一是软电话．简而言之，软电话是一种应用程序，它复制了传统桌面商务电话的所有功能，通常甚至更多。你失去的是塑料硬件，你得到的是功能，包括视频会议和文字聊天。
在最基本的情况下，软电话允许您使用个人电脑、笔记本电脑或其他设备上的扬声器和麦克风来模拟桌面电话的功能。它们还有助于传递许多额外的VoIP优势。它们基于屏幕的界面使得在通信通道之间切换更容易，甚至在通话中也可以切换，而且它们还有助于系统与其他软件集成，例如帮助台而且客户关系管理(CRM)系统。
流动性增加了一个额外的问题。如今，大多数员工都习惯于在路上接电话。然而，使用手机内置的通话功能意味着你牺牲了VoIP的生产率提高功能，如通话监控、记录、转移和与其他应用程序的集成。许多VoIP系统提供可运行的软电话应用程序安卓而且iOS设备，在某些情况下，这些应用程序的功能与桌面版本完全相同。如果你的员工中有相当多的人是旅途老手，你就需要彻底研究这些选择。
网络问题和VoIP
网络问题一直是任何VoIP实现的主要问题。VoIP流量比大多数一般办公流量(如网页浏览)对网络颠簸和坑洼更加敏感。当一个VoIP系统缺乏带宽时，就会导致通话混乱、连接困难或掉线或丢失。
更复杂的问题是许多现代小型企业网络的特殊设计。很有可能你的小办公室网络中就有这么几个人18beplay官网 而不是在员工的办公桌上安装专门的以太网插孔，后者会增加监控和维护通信质量的难度。
在选择商务电话系统时要考虑的5件事在全球COVID-19大流行之后，至少你们的一些员工几乎肯定是这样在家工作远程工作很有可能成为现代就业的永久组成部分，尤其是对中小型企业而言。您的内部IT员工对这些员工的家庭网络几乎没有控制权。
最后，本文总结的商业VoIP系统都是受管理的云服务，而不是模仿传统PBX的内部产品。我们认为这是一件好事:云VoIP服务可能提供更高的可靠性、更容易管理和更多的功能，所有这些都比第一代VoIP系统的成本更低。但它们也增加了你对公共互联网的依赖，以满足最基本的远程通信需求。
这一切的结果是，与本地局域网不同，你的公司几乎无法控制公共互联网上的网络条件。管理您的连通性几乎完全是您的网络提供者的职责——或者如果您的工作人员在地理上分散，则是多个提供者的职责。通常，你能做的最好的事就是抱最好的希望。看看我们的总结最快的互联网服务提供商(ISP)，看看哪家公司可以为您提供最大的带宽，并考虑为远程工作人员提供高速连接补贴。
VoIP与报警系统一起工作吗?
另一个值得考虑的问题是，你的企业目前是否依赖警报系统，如周边警报或运动探测器。其中许多设备通过传统的模拟电话线连接到报警监控服务。您可以将这些线路切换到VoIP，但请谨慎使用。
VoIP通常提供比普通电话服务更好的通话质量，因为用于将电话转换为数字数据包并返回的编解码器针对人的声音进行了优化。这些相同的优化可能会干扰具有不同需求的电子信号设备，例如模拟调制解调器、传真机和报警监控系统。类似地，这类设备对网络丢包、中断和延迟的容忍度通常比语音呼叫低得多。
电力是另一个因素。模拟电话线依靠电话公司提供的电力运行，这与主电网是分开的。另一方面，VoIP线路需要交流电源，就像其他数字设备一样。你需要确保你的网络路由器、VoIP服务器和VoIP系统所需的任何其他硬件都有备用电源，否则你的警报监控服务就有可能在断电事件中失效。
然而，最终，是你的报警服务，而不是你的VoIP提供商，谁将最好地告诉你你的VoIP系统是否适合报警监控。许多报警公司保留了他们预先审查过的VoIP供应商名单。当然，你也可以为警报保持一些模拟线。
全力投入UCaaS
到目前为止，我们已经讨论了如何用VoIP取代传统的PBX系统，但简单地从模拟语音转换到数字语音只能节省边际成本。现代VoIP的真正价值来自于只有基于软件的通信才能带来的灵活性和集成特性，这把我们带到了快速发展的领域统一communications-as-a-service(UCaaS)。
任何特定的UCaaS解决方案中提供的特性因供应商而异。不过，大多数都包含视频会议、共享会议等选项在线协作工具,集成传真，以及移动VoIP集成。
然而，UCaaS真正开始成为游戏规则改变者的地方是当它允许您的VoIP系统与您业务中使用的其他系统集成时。例如，它可能与您的CRM系统集成，使其能够识别客户的电话号码或其他标识符，并为接听电话的技术人员或销售人员自动调出客户的记录。如果是重要客户，它甚至可以提醒经理监控电话。
其他受欢迎的UCaaS集成包括帮助台软件和营销自动化工具。有些供应商甚至为某些垂直行业(如医疗保健)提供特定于行业的功能。这些后端软件集成解释了UCaaS市场在过去几年的显著增长。这一概念正在不断发展，包括更多的通信和协作技术。
商业网络电话的下一步是什么?
VoIP对于绝大多数的中小企业来说是最有意义的，不仅仅是因为成本更低;VoIP是跟上不断发展的通信趋势的唯一途径。软件集成是VoIP和UCaaS的核心，所以你不能在做购买决定时不考虑未来。
一方面，仔细考虑每个供应商，看看他们在过去五年的产品开发中做了什么，并跟上VoIP和UCaaS的趋势。另一方面，想想你在未来五年需要什么。
在PCMag上，我们注意到三个趋势，几乎所有的供应商都提到，去年对他们的客户来说是必不可少的。这意味着它们将成为那些供应商希望在2022年添加到其平台上的关键功能:
网络移动性。尽管一些VoIP服务仍然提供移动手持设备，但这些设备似乎正在走下坡路。毕竟，如果边走边说话是你的目标，那么明明可以用智能手机说话，为什么还要带着笨重的手机呢?基于地理围栏的无缝语音切换是一种方法。有了它，你的智能手机就能检测到它在你公司的无线网络内，并通过Wi-Fi无缝连接你的VoIP客户端，而不是你的手机服务。您将从您的通话计划和您的业务VoIP服务中拨打和接收电话。这通常不只是简单的电话，还包括短信、语音邮件到电子邮件和协作在线会议。
5 g的集成。然而，再往前走一点就是无处不在的5克．届时，一些VoIP供应商将把他们的服务连接到5G。工人们将能够在任何地方，通过任何设备访问他们的商业VoIP服务，只要它是5G兼容的。尽管一些供应商利用现有的移动技术做到了这一点，但4G的延迟限制往往会带来次优体验。这适用于简单的语音通信，以及视频和协作。5G是第一个承诺带宽的移动服务，它可以让移动UC成为现实。
人工智能(AI)．如果您当前的电话系统使用自动菜单来帮助转接客户电话，或者甚至将其触角延伸到您的网站电子商务，然后期待UCaaS供应商向你推销人工智能．除了我们前面讨论的聊天机器人功能之外，您的供应商还可以使用AI来检测安全问题(见下文)。它还可以在报告和分析方面工作，因此您将对通话和网络质量、通话量以及受VoIP服务影响最大的应用程序有更详细的了解。
在未来几年里，这些趋势很可能成为大多数VoIP供应商-客户推销的重要卖点。尽管这很好，但一定要完全理解所提供的是什么以及供应商将如何交付它。5G的实现是真正基于标准的，还是有一些专有的硬件或软件组件?任何新的安全措施将如何影响整体语音性能，供应商是否完全支持行业法规(如HIPAA和Sox)的不断变化的安全需求?
如果所有这些看起来都很值得思考，请记住，这是非常值得的努力。几乎任何你能想象的从电话或协作系统中需要的业务都可以通过托管的VoIP解决方案交付，其价格比购买和维护自己的室内PBX更实惠。这只是为您的业务选择正确的解决方案的问题。
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